Ez a tájékoztató a szaki.klimatakaritas.hu felületen történő, egyszeri Barion bankkártyás fizetésekhez, szakember tagságokhoz és extra lefedettségi terület vásárlásokhoz kapcsolódó pénzvisszatérítési, panaszkezelési és vitarendezési folyamatot rögzíti.
1. Mire vonatkozik a tájékoztató?
A platformon szakemberek tagsági díját és extra lefedettségi területeit lehet egyszeri bankkártyás fizetéssel rendezni. A rendszerben nincs automatikus újraterhelés, tokenes kártyamentés vagy automatikus megújulás. A Szolgáltató nem közvetítői jutalékot számít fel, hanem online megjelenési és hirdetési szolgáltatást nyújt.
2. Pénzvisszatérítés kérése
A szakember-fiókhoz kapcsolódó pénzvisszatérítési kérelmet a bejelentkezett felhasználó a /technician/chargeback oldalon tudja beküldeni. A rendszer a legutóbbi vásárlás adatait automatikusan csatolja, ezért ezeket külön megadni nem szükséges.
- a kérelem a legutóbbi, sikeresen fizetett vásárlástól számított 14 napon belül nyújtható be;
- egyszerre egy folyamatban lévő pénzvisszatérítési kérelem lehet;
- a kérelemben röviden meg kell jelölni a visszatérítés okát;
- jóváhagyás esetén a publikus megjelenés vagy az érintett extra körzet visszavonható, inaktiválható vagy arányosan rendezhető.
Általános panasz vagy egyéb ügyfélszolgálati megkeresés továbbra is az [email protected] címen nyújtható be.
3. Ügyintézési határidők
- a bejelentést legkésőbb 2 munkanapon belül visszaigazoljuk;
- a panaszt és visszatérítési kérelmet legkésőbb 15 napon belül érdemben megválaszoljuk;
- jóváhagyott visszatérítés esetén az összeget a döntéstől számított 14 napon belül indítjuk.
4. A visszatérítés módja
A jóváhagyott visszatérítés elsődlegesen az eredeti fizetési módra, Barionon keresztül a fizetéshez használt bankkártyára történik. A pontos jóváírási idő a Barion és a kártya-kibocsátó bank folyamataitól is függhet. A visszatérítéshez kapcsolódó számlázási korrekciót, sztornó vagy helyesbítő dokumentumot a Szolgáltató a Számlázz.hu rendszerén keresztül kezeli.
5. Chargeback (kártyás visszaterhelés)
Kártyabirtokosi vita esetén a chargeback eljárást a kártya-kibocsátó banknál lehet kezdeményezni a kártyatársasági szabályok szerint. A platformon belüli pénzvisszatérítési kérelem határideje ettől függetlenül, a jelen tájékoztató 2. pontja szerint a legutóbbi vásárlástól számított 14 nap.
6. Elállás, fogyasztói jogok
A platform elsődlegesen vállalkozásoknak és szakmai szolgáltatóknak nyújt szolgáltatást (B2B). Ha a szerződés mégis fogyasztói minőségben jön létre, a kötelező fogyasztóvédelmi szabályokat, így különösen az elállási jogra vonatkozó előírásokat az irányadó jogszabályok szerint alkalmazzuk. Digitális vagy online megjelenési szolgáltatás esetén a már megkezdett teljesítés és a publikus profil aktiválása a visszatérítés elbírálásánál figyelembe vehető.
7. Panaszkezelés és vitarendezés
Panaszt elsődlegesen írásban, az [email protected] címen lehet benyújtani. Amennyiben a vita közvetlenül nem rendezhető, a panaszos jogosult bírósághoz fordulni, illetve fogyasztói jogvita esetén a lakóhely vagy tartózkodási hely szerinti békéltető testület eljárását kezdeményezni.
Illetékes testületként különösen:
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina körút 99.
E-mail: [email protected]
